Bí quyết chinh phục khách hàng doanh nghiệp (phần 1)

Các chiến lược kinh doanh và marketing thành công luôn đặt khách hàng vào vị trí trung tâm của mọi kế hoạch và quá trình ra quyết định. Thực tế cũng cho thấy rằng, những công ty có uy tín nhất trên thị trường luôn là những đơn vị trân trọng khách hàng của mình nhất, và nhân viên của họ cũng là những người thường xuyên giao tiếp, tương tác và gần gũi với khách hàng. Bởi vậy, một trong những bí quyết dành cho các doanh nghiệp nếu họ muốn gia tăng lợi nhuận của mình, đó là hãy tìm cách để tối ưu hiệu quả của quy trình bán và chăm sóc khách hàng. Để làm được điều này, mỗi nhân viên trực tiếp làm việc với khách hàng cần có được kỹ năng giao tiếp khéo léo và nhanh chóng nắm bắt được nhu cầu của họ. Mỗi cơ hội nói chuyện online hay gặp gỡ trực tiếp đều là một “thời khắc quyết định” có tầm ảnh hưởng và có thể xác định phần lớn việc khách hàng có muốn mua hàng hay tiếp tục gắn bó với doanh nghiệp của bạn nữa hay không.

Tối ưu hóa hiệu quả của quy trình bán và chăm sóc khách hàng

Tối ưu hóa hiệu quả của quy trình bán và chăm sóc khách hàng

Vậy đâu là những yếu tố giúp quá trình giao tiếp với khách hàng diễn ra thành công?

1. Tìm hiểu thông tin khách hàng
Hãy cố gắng tìm hiểu và khai thác thông tin nhiều nhất có thể trước khi giao tiếp với họ: tìm hiểu về bản thân khách hàng, gia đình họ, công việc họ làm, vấn đề họ cần bạn giải quyết và bất cứ thông tin nào mà bạn nghĩ rằng nó sẽ khiến cuộc nói chuyện của hai bên có nhiều điểm chung hơn. Khi đã có những thông tin khách hàng, bạn sẽ dễ dàng gây thiện cảm và chiếm được lòng tin của họ.

2. Khả năng trình bày quan điểm rõ ràng, thuyết phục
Thông thường, mọi người đều nghe theo lời khuyên từ những chuyên gia có uy tín. Bởi vậy, bạn cần phải chứng tỏ được trình độ và sự am hiểu của mình về những vấn đề mà bạn đang nói bằng khả năng trình bày quan điểm một cách rõ ràng, logic và thuyết phục. Tuy nhiên, chỉ thể hiện yếu tố uyên bác thôi chưa đủ, bạn còn cần tỏ ra thành thực nữa. Bạn có thể biểu lộ sự chân thành theo cách mà các doanh nhân lớn thường làm: Trước khi trình bày về những lý lẽ mạnh nhất ủng hộ cho sản phẩm/dịch vụ của mình, họ thường đề cập đến một điểm yếu hay khó khăn mà họ đang gặp phải. Ngay lập tức sau khi thừa nhận điểm yếu là khi bạn cần nhấn mạnh luận điểm chủ chốt mà mình muốn truyền đạt tới khách hàng.